"Times New Roman", Times, serif; align="center">白鸦：如何了解用户和需要了解什么？

1,如何了解用户和需要了解用户什么, 很多时候取决于你 需求, 搞清楚它 开展工作 基础.

2,前天晚上突然来兴趣研究了半天 "数据挖掘和分析", 搜索了很多资料.
其中让我印象最深 只有一句话："尿布旁边放上啤酒"不 用户告诉超市 , 而 超市通过记录用户行 发现 .

3,HFI CEO在UF2006上讲了他们让用户选择表情面具 来表明自己使用过程中 心情, 这确实 一个很不错 方法.

我们 曾经让用户来选择不同颜色 笔, 画出来他们想要 界面, 然后去综合分析这些草图得出我们 结果. 事实证明很多时候这个方法 十分 有效.

但所有这些方法一样不能被认 "用户告诉你啤酒要放在尿片 旁边", 一样需要你自己去总结用户 行 和想法.

4,昨天我简单 做了一次高级用户访谈. 以我对自己 要求和期望来说我 这次访谈 一个不成功 访谈.
因 过于忙碌 原因, 因 自己过于自信 原因. 在访谈之前我并没有作过多 准备, 甚至没有准备任何问题 提纲, 我本以 可以靠着自己 主持能力和对访谈对象 了解从而和和他们开怀畅谈, 并最终得到我需要 东西. 但事实证明没有提纲 访谈 盲目 和没有收获 .

当然这大概 和我找 用户存在很大程度上 个性思维有关系.
所以我提醒自己：访谈之前一定要做好充分 准备. 最基本 备课：我想要知道什么, 我应该怎么去谈才能顺理成章 得到我想要 答案.

5,我再次让自己深刻 记住：可以期望用户正常 做给你看, 但一定不要期望用户会确切 告诉你什么.

(就算说了, 大概 不 你想要 或者不 合理 )

（以上观点在95% 情况下成立！）

6,回到这篇BLOG 主题"如何了解用户和需要了解用户什么"
曾多次听郭宇讲过这张图：


大致可以这样解释这个图：(右至左)

首先, 我们需要观察和了解"用户在做什么,在怎么做".
比如一个门把手, 我们需要观察和了解用户怎么去用 , 拉？推？.？

然后, 我们需要知道用户 怎样想 什么要这么做.
他们在使用这个门把手 过程中和使用后在想什么, 包括他脑袋里面 感受 什么.

接下来, 我们要去了解"用户知道什么？”
他有什么样 基础, 否见过用过你设计 这种门把手？（知识积累,使用经验,..？）

同时, 我们还需要知道用户 什么样 思考路线, 你 设计给了他什么样 预设逻辑.
当他看到这个门把手要去开门 时候, 他会如何打算去完成这个事情. （当你告诉用户"把大象放进冰箱”, 他会做什么样 计划？）

最后, 我们还需要了解：用户有什么样 接受和学习能力.
如果这个用户从来没有见过圆形 门把手, 不会想到拧开门, 那么他 否能够接受和很快 学会去"拧着开门”.